北京国铁道科学研究院科学技术信息研究所

加强公众监督 提升服务水平 济南文旅集团邀请市民观察团及媒体开展督导考评工作

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为进一步优化集团旗下各景区场馆的服务环境,着力提升景区场馆运营管理水平和服务质量,展示窗口单位品牌形象,济南文旅集团各景区、场馆在3月开展“景区场馆服务提升月”活动。期间,景区抓软件优化、硬件改善,不断提升景区基础设施和公共服务设施水平,提升景区服务质量,开展“微笑服务”、“即时服务”、“贴心服务”等专项提升活动,明察暗访相结合,并即时整改,收到良好效果。3月31日至4月2日,集团邀请济南文旅市民观察团成员及部分驻济媒体组成督导团到各景区、场馆督导检查,并针对服务制度规范、服务管理、环境卫生、商户服务等情况进行现场打分。

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3月31日,督导团一行先后来到奥体中心、济南国际会展中心、济南野生动物世界,成员们对照《济南文旅集团“景区场馆服务提升月”服务现场督查评分表》的内容,紧盯关键环节,坚持重点检查与随机抽查相结合,对景区管理、环境、卫生、服务、导识、配套等情况进行了督查,并根据巡访情况有针对性的提出问题建议。

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在奥体中心,督导团成员对中心羽毛球馆、网球场、跆拳道馆、游泳馆等开放运营场馆的卫生、服务管理等进行细致督导,并详细了解便民措施、公众监督途径等。督导团成员对中心的场馆卫生、制度建设、急救服务等表示认可,针对场馆基础配套、公众监督等提出建议。

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在济南国际会展中心,督导团成员对展会秩序、场馆客户服务中心、厕所卫生等进行重点督导,并详细了解场馆规章制度等,针对工作人员着装、环境卫生优化等提出合理化、可行性建议。

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在济南野生动物世界,督导团成员详细了解景区“微笑服务”品牌化建设、硬件设施提升等情况,并实地查看工作人员服务质量、动物丰容成效、动物繁衍培育成果等。成员们对景区软硬件提升、服务品牌打造、园容面貌管理等表示高度认可,针对景区创新宣传营销形式、加强游客互动体验等提出宝贵建议。

对于督导团此次提出的意见、建议,集团高度重视,各景区、场馆按照最严格标准及时处理、整改、提升,并邀请督导团成员持续关注、监督文旅集团各单位整改情况以及各项工作的开展。通过此次活动,集团上下将牢固树立为游客服务、为城市添彩的理念,努力提升各景区场馆管理服务水平,切实履行国有企业的社会责任,为擦亮城市文化旅游窗口,提升泉城济南的城市底蕴和美誉度贡献文旅力量。

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